POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Podés devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 10 (diez) días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no aceptaremos la devolución y no se podrá reembolsar el pago. Recuerde que al momento de la entrega se deberá revisar el buen estado de los productos antes de firmar el remito de entrega

Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido, nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Los productos que estén identificados con la leyenda "Este producto no tiene cambio ni devolución" sólo podrán ser cambiados o devueltos por un error en el envío, ya sea de color, artículo, talle o por falla en el mismo. 

Motivos de Cambio

 Los motivos por los cuales podés gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes:

• Producto defectuoso.
• Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste.

Gestión del Cambio

Para devolver un producto, seguí estas instrucciones:

Enviános un mail con el título CAROLINA LENCERIA - CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN  para comenzar el trámite de tu devolución con los siguientes datos: Número de pedido, Fecha del pedido, Dirección de recogida, Número de teléfono de contacto, una fecha para retirar. Te responderemos indicando si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.

Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques. Asegurate de que empaquetas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos llevan las etiquetas originales.

Productos dañados o defectuosos

Para nosotros, la calidad es fundamental. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

Siempre revisaremos el producto devuelto; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá al reembolso.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material, te devolveremos el producto original.

No reembolsamos productos:

Si no se han obtenido en www.carolinalenceria.com.ar

Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

No se sustituirán los productos dañados por el uso y/o el desgaste normal o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Preparación del Producto

El o los artículos que envíes para cambio o devolución deberán estar envueltos en su envase original, el cual a su vez debe ser colocado en una bolsa plástica.

En el exterior del paquete no olvides pegar la una etiqueta completando tus datos en la misma. 

Retiro del Producto

Una vez confirmado el cambio por parte de CAROLINA Lencería, responderemos el mail confirmando la fecha para retiro del producto.

Una vez que el producto nos llega haremos un control de calidad para verificar el estado. Si el producto recibido esté usado, sucio, maltratado, o no es recibido con las instrucciones de preparación indicadas, el cambio procederá a anularse y el producto será reenviado al domicilio indicado en la orden de compra.

En caso que el control se apruebe correctamente, se procederá al reintegro, el cual se hará efectivo en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles, a través del mismo medio de pago empleado para la compra.

ATENCION AL CLIENTE.

Para dudas o consultas, comunicate con nosotros:

Vía Mail: info@carolinalenceria.com.ar

Whatsapp: